1.Komunikacja międzyludzka w biznesie odbywa się:
a) dialogiem,
b) w trakcie sesji 1:1,
c) korespondencją mailową,
d) wszystkie odpowiedzi są prawidłowe.
2. Komunikacja pozioma w organizacji to dialog:
a) z osobami z tego samego poziomu pełnionych funkcji,
b) pomiędzy przełożonym a członkiem zespołu,
c) niższego szczebla,
d) wyższego szczebla.
3. Nowa potrzeba, inspiracje, zapobiegliwość, eliminacja zagrożenia to:
a) realizacja celu działaniem modułowym,
b) realizacja celu konstruktywnymi pytaniami,
c) eliminacja złych nawyków,
d) analiza potrzeb doświadczalnych,
4. „To zadanie pozbawione jest sensu” to komunikat:
a) oceniający,
b) pytający,
c) wątpiący,
d) orzekający.
5. Komunikowanie intrapsychiczne to:
a) wewnętrzny dialog człowieka,
b) relacja zachodząca pomiędzy dwojgiem ludzi,
c) dialog stosowany podczas sesji psychoterapeutycznych,
d) metoda dialogu człowiek – otoczenie.
6. Odpowiedzialność za feedback ponosi:
a) nadawca,
b) odbiorca,
c) ani nadawca, ani odbiorca,
d) zarówno nadawca, jak i odbiorca.
7. Proces komunikowania odnosi się do:
a) percepcji i reakcji,
b) akcji i reakcji,
c) akcji, reakcji, analizy,
d) percepcji, interpretacji, reakcji.
8. Koncentracja wypowiedzi na faktach oznacza:
a) oddzielenie osoby od zdarzeń,
b) oddzielenie osoby od drugiej osoby,
c) oddzielenie osoby od środowiska, w którym dzieje się coś złego,
d) oddzielenie osoby od mediów.
9. Angażujące słuchanie polega między innymi na:
a) dokonaniu własnej interpretacji i oceny,
b) unikaniu własnej interpretacji i oceny,
c) dopytaniu odbiorcy o możliwość własnej interpretacji i oceny,
d) żadna odpowiedź nie jest prawdziwa.
10.Komunikat może być zakodowany:
a) wyłącznie w słowach,
b) wyłącznie pisemnie,
c) w słowach, gestach, mimice, intonacji,
d) w słowach, gestach, mimice.
11. Na proces przepływu informacji składają się etapy:
a) Nadawca – emocje – wartość,
b) Nadawca – odbiorca – wdrożenie,
c) Nadawca – odbiorca – emocje,
d) Nadawca – emocje – wdrożenie.
12. Prawdą nie jest, że feedback:
a) musi odnosić się wprost do rozmówcy,
b) powinien wskazywać na konsekwencje rozmówcy,
c) musi odnosić się do faktów, nie oceniać rozmówcy,
d) musi być udzielony bezpośrednio po zdarzeniu.
13. Na etapie wdrożenie feedbacku istotna jest:
a) analiza pytaniami,
b) analiza poleceniami,
c) zastosowanie impasu,
d) działanie emocjonalne.
14. Symbolem w komunikowaniu może być:
a) słowo, dźwięk, gest, przedmiot,
b) słowo lub przedmiot,
c) tylko słowo,
d) tylko przedmiot.
15. Model osobowości 4P wyróżnia typy:
a) Przywódca, Przewodnik, Partner, Profesjonalista,
b) Przywódca, Przewodnik, Partner, Analityk,
c) Przewodnik, Partner, Profesjonalista, Analityk,
d) Partner, Analityk, Przewodnik, Koordynator.
16. „Okno Johari” obrazuje:
a) poziom samoświadomości innych osób,
b) poziom relacji z innymi w kontekście dialogu,
c) poziom samoświadomości osoby oraz relacji z innymi,
d) poziom relacji z otoczeniem.
17. Nie każdy element feedbacku powinien podlegać analizie oraz wdrażaniu:
a) prawda,
b) fałsz,
c) prawda, jeśli tak umówimy się z nadawcą,
d) prawda, jeśli zastrzeżemy to nadawcy.
18. Argument przestrzeni w procesie komunikowania oznacza:
a) uznanie obszaru dialogu jako wspólnego dla wszystkich uczestników,
b) obowiązek zadbania o czystość w miejscu prowadzenia dialogu,
c) oddanie przestrzeni rozmówcy,
d) akcentowanie swojej przestrzeni.
19. Wysyłając komunikat pytający mamy możliwość:
a) sprawdzenia czy respondent życzy sobie naszego feedbacku,
b) weryfikacji respondenta,
c) sprawdzenia czy respondent przygotował się na feedback,
d) rozpoznania intencji respondenta.
20. Analiza transakcyjna to:
a) analiza przebiegu dialogu pod kątem jego sensowności,
b) psychologiczna koncepcja stosunków międzyludzkich,
c) analiza poziomu rozmowy,
d) ocena wartości dialogu.
21. Odbiorca feedbacku odpowiada za:
a) opanowanie emocji i wyodrębnienie wartości,
b) opanowanie emocji, wyodrębnienie wartości i wdrożenie,
c) treść i styl feedbacku,
d) wyodrębnienie wartości i wdrożenie.
22. Skrót BWAP oznacza:
a) blokada – wytyczne – akceptacja – praktyka,
b) bezpieczeństwo – wady – atuty – praktyka,
c) blokada – wskazanie – akceptacja praktyki,
d) blokada – wskazanie – analiza pytaniami.
23. AT to:
a) anatomia tekstu,
b) analiza tekstu,
c) analiza transakcyjna,
d) anatomia relacji.
24. EGO Dorosłego to stan:
a) najbardziej krytyczny, emocjonalny, ale rzeczowy,
b) najbardziej logiczny, racjonalny i efektywny,
c) najbardziej nieśmiały, wrażliwy i efektowny,
d) najbardziej pouczający, opiekujący i rozliczający.
25. 3 KA to model informacji zwrotnej bazującej na:
a) pozytywach, atutach, alternatywach,
b) pozytywach, negatywach, uzasadnieniach,
c) pozytywach i negatywach,
d) pozytywach i alternatywach.
26. „Nie podoba mi się kiedy podnosisz głos” to przykład komunikatu:
a) FUKO,
b) MASKA,
c) JA,
d) TY.
27. BWAP (+) to:
a) analiza feedbacku w zakresie obszarów do rozwoju,
b) analiza feedbacku w zakresie alternatyw,
c) analiza feedbacku w zakresie mocnych stron,
d) analiza feedbacku w zakresie konsekwencji.
28. Sposób komunikowania się człowieka z otoczeniem przybiera styl, który zależy między innymi od:
a) stanu EGO, który w sobie uaktywnia,
b) stanu EGO, który uaktywnia otoczenie,
c) stanu EGO, które wymusza otoczenie,
d) stanu EGO, które posiadamy jako jedyne, charakterystyczne dla niego.
29. Konflikt w dialogu wywołany jest:
a) dynamiką procesów, jakie zachodzą między ludźmi,
b) wyłącznie czynnikami zewnętrznymi,
c) wyłącznie czynnikami wewnętrznymi,
d) dynamiką szumów komunikacyjnych.
30 Konstruktywna krytyka to taka, która:
a) nie jest zabarwiona negatywnymi emocjami nadawcy,
b) odnosi się do zachowania lub zdarzenia, nie osoby odbiorcy,
c) jest klarowna i zrozumiała,
d) wszystkie odpowiedzi są prawidłowe.
Skuteczna, a zarazem rozwojowa komunikacja międzyludzka to pożądany element naszej codzienności, niezbędny do nawiązywania i podtrzymywania relacji, budowania wartościowych dialogów, kontroli przesyłanych informacji, realizacji założonych celów. Zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym pełni ona jedną z kluczowych funkcji. Doszukujemy się w niej wartości, która pomoże wyodrębnić nasz potencjał, wpłynie na nasz rozwój osobisty oraz poczuci własnej wartości, a także przyczyni się do większej efektywności w obszarach biznesowych. Istotnym jest, aby umiejętność pracy z wartościowym komunikatem wdrażać już na etapie wychowania młodego człowieka, co w efekcie ukształtuje silny fundament postawy biznesowej. W kulturze dialogu należy zwrócić uwagę na jego procesowy charakter i kluczowe znaczenie informacji zwrotnej. To proces, który składa się z kilku etapów: