Celem modułu jest nabycie przez uczestników umiejętności posługiwania się branżowym językiem angielskim w zakresie nazewnictwa związanego z czynnościami oraz warunkami pracy właściwymi dla zawodu przedstawiciel handlowy. Uczestnicy nauczą się poprawnej komunikacji ze współpracownikami oraz pracodawcami, oraz w sytuacjach kontaktu z klientem lub dostawcą. Dodatkowo będą posiadali umiejętności pisania CV i listu motywacyjnego oraz uzgadniania warunków pracy. Główny nacisk w niniejszym module położony jest na opanowanie słownictwa fachowego i zwrotów językowych, potrzebnych do pracy w kraju anglojęzycznym lub z klientem anglojęzycznym. Podczas szkolenia rozwijane są wszystkie podstawowe umiejętności językowe, receptywne oraz produktywne.
liczba godzin szkolenia
- Zalecana liczba godzin szkoleniowych - 60
Czas trwania egzaminu
- 60 min – część teoretyczna
- 60 min – część praktyczna
- Program szkolenia
-
- Przedstawianie się i prezentacja ustna swojej osoby
- Ankieta personalna
- Definiowanie zawodu przedstawiciela handlowego: charakter pracy, miejsce pracy, podstawowe obowiązki
- Poszukiwanie pracy: ogłoszenie o pracę, CV, list motywacyjny, rozmowa kwalifikacyjna
- Organizacja biura, obowiązki pracowników na różnych stanowiskach
- Dialog pomiędzy współpracownikami
- Biznesowy dress code
- BHP w pracy biurowej
- Zasady bezpieczeństwa i prywatności w używaniu komputera
- Grafik obowiązków przedstawiciela handlowego. Hierarchizacja zadań.
- Planowanie podróży służbowej
- Czas pracy: nadgodziny, zwolnienia, dni wolne, urlop
- Radzenie sobie ze stresem
- Podstawy językowego bon tonu
- Rozmowa z przełożonym
- Badania rynku
- Typy produktów; dopasowywanie produktów do grup docelowych; typy grup docelowych
- Rodzaje reklamy
- Prezentacja i analiza wyników sprzedaży
- Raportowanie akcji reklamowej, wyników sprzedaży, prognozowanie
- Rozmowa telefoniczna z klientem
- Podstawy netykiety w komunikacji internetowej
- Przyjmowanie zamówienia i reklamacji
- Typy płatności; podstawowe słownictwo z zakresu transakcji kupna-sprzedaży
- Faktura oraz nota kredytowa
- Podstawowe zagadnienia związane z logistyką i transportem
- Komunikacja międzykulturowa w biznesie
- Mowa ciała
- Wyposażenie sali szkoleniowej
-
- pomieszczenie o odpowiedniej kubaturze w stosunku do liczby uczestników kursu, spełniająca wymogi obowiązujących przepisów BHP,
- stanowisko komputerowe dla trenera z możliwością odtwarzania plików dźwiękowych,
- tablica szkolna.
- Opis stanowiska egzaminacyjnego
-
- pomieszczenie o odpowiedniej kubaturze w stosunku do liczby uczestników kursu, spełniająca wymogi obowiązujących przepisów BHP,
- stanowiska komputerowe dla egzaminowanych (jedno stanowisko dla jednego egzaminowanego) podłączone do sieci lokalnej z dostępem do Internetu, z zainstalowaną przeglądarką internetową, z możliwością odtwarzania plików dźwiękowych,
- słuchawki z mikrofonem.
- Podręczniki
-
Język obcy zawodowy angielski
Sales Representative
- Autor: Katarzyna Knapik-Gawin
- Wydawca: Fundacja VCC
OpisPodręcznik zawiera zestaw fachowego słownictwa, zwrotów oraz praktycznych ćwiczeń umożliwiający zdobycie i pogłębienie umiejętności komunikacyjnych, niezbędnych do wykonywania zawodu przedstawiciela handlowego w środowisku anglojęzycznym.
Ujęte w nim treści dotyczą podstawowych zagadnień, pozwalających na poznanie specyfiki środowiska pracy przedstawiciela, podstawowych obowiązków, miejsca pracy, obowiązków pracy na różnych stanowiskach w biurze, organizacji pracy, typy produktów, badania rynku, prezentacja i analiza wyników sprzedaży, raportowanie, podstawowe słownictwo z zakresu transakcji kupna-sprzedaży, logistyka i transport, mowa ciała, biznesowy dress code, podstawy BHP. Podręcznik obejmuje również słownictwo przydatne do przygotowania dokumentów aplikacyjnych, udziału w rozmowie rekrutacyjnej, uzgodnienia warunków pracy oraz pierwszego dnia w pracy.
Zalecany poziom nauczania zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego: B1.
Treści zawarte w podręczniku pozwalają na przygotowanie się do certyfikowanego egzaminu Language Competences – Sales Representative.