1. Asertywność jest to:
a) nauką dbania o osobowość
b) sztuką mówienia otwarcie tego, co się myśli
c) umiejętność eleganckiego zachowania się
d) cecha wrodzona człowieka
2. Elementy składowe komunikacji to:
a) ciało, głos, słowa
b) ciało, głos, wyobraźnia
c) ciało, słowa, etyka
d) głos, słowa, myśli
3. Cechy charakterystyczne melancholika to:
a) tryska energią i entuzjazmem, jest dynamiczny i aktywny
b) pesymistycznie nastawiony do przyszłości, myśliciel
c) optymistyczne podejście do życia, myśliciel
d) lubi przewodzić, jest dynamiczny
4. Korespondencja firmowa jest ewidencjonowana w:
a) notatniku
b) dzienniku korespondencyjnym
c) programie Outlook
d) kalendarzu spotkań
5. Pozytywny wizerunek sekretarki nie jest tworzony przez:
a) klasyczny strój
b) kulturę osobistą
c) lojalność
d) krzykliwy makijaż
6. Pieczątkę wpływu korespondencji do firmy umieszcza się na:
a) kopertach
b) pierwszej stronie pisma przychodzącego
c) dokumentach osobistych
d) czasopismach
7. Lubi być w centrum zainteresowania, jest władczy, dominujący, towarzyski, lubi komplementy. Cechy powyższe opisują:
a) choleryka
b) flegmatyka
c) melancholika
d) sangwinika
8. Na numer prywatny telefonujemy służbowo w:
a) niedziele i święta
b) po godzinie 21.00
c) przed godziną 8.00
d) w godzinach od 8.00 do 21.00
9. Rozliczenie kosztów podróży przez pracownika powinno nastąpić w terminie:
a) 10 dni
b) 7 dni
c) 14 dni
d) 30 dni
10. Osoba wyjeżdżająca w delegację samochodem prywatnym powinna dołączyć do rozliczenia delegacji:
a) listę obecności
b) kartę ewidencji przebiegu pojazdu
c) dowód rejestracyjny pojazdu
d) fakturę za paliwo
11. Zasada Pareto mówi o tym, że:
a) 80 % wyników pochodzi z 20% działań
b) 70 % wyników pochodzi z 30% działań
c) 20% wyników pochodzi z 80% działań
d) 30% wyników pochodzi z 70% działań
12. Przy powitaniu:
a) rękę podajemy przez biurko
b) dłoń pierwsza wyciąga osoba młodsza do starszej
c) nie patrzymy prosto w twarz
d) dłoń pierwsza wyciąga kobieta do mężczyzny
13. Netykieta jest to:
a) zbiór zasad obowiązujących w Internecie
b) nauka zajmująca się etyką danego zawodu
c) zbiór zasad obowiązujących na spotkaniu służbowym
d) nauka o zasadach komunikacji w pracy
14. Pisząc pismo firmowe stosujemy:
a) kilka rodzajów czcionek
b) kilka rodzajów styli
c) czcionkę nie większą niż 8 punktów
d) akapity
15. Odbierając telefon służbowy należy:
a) czekać, aż rozmówca się przedstawi
b) przedstawić swoje stanowisko i nazwę instytucji
c) zapytać „kto mówi?”
d) włączyć sygnał faxu
16. Komunikacja pionowa:
a) dotyczy komunikatów formalnych przepływających pomiędzy pracownikami i ich przełożonymi
b) przebiega pomiędzy członkami tej samej grupy lub pracownikami na podobnych stanowiskach
c) dotyczy przekazu bezsłownego
d) ma charakter wyłącznie nieformalny
17. Strój odpowiedni dla sekretarki to:
a) kwiecista sukienka z falbankami
b) podkoszulka z napisami
c) długie swetry
d) klasyczny kostium lub sukienka
18. Zasada tajemnicy zawodowej oznacza:
a) umiejętność przyznawania się do błędów
b) rzetelne wykonywanie zleconych obowiązków
c) działanie ukierunkowane na dobro klienta
d) zakaz podawania informacji o firmie na zewnątrz
19. Oficjalne pismo firmowe powinno być zakończone zwrotem pożegnalnym:
a) żegnam
b) z poważaniem
c) pozdrawiam
d) do widzenia
20. Wysyłając pocztę firmową:
a) listy trzeba zaklejać taśmą klejącą
b) listy trzeba spinać zszywkami
c) należy podkreślić adres odbiorcy
d) adres odbiorcy powinien być napisany w prawej dolnej części strony adresowej przesyłki
21. Do przechowywania, archiwizowania akt stosuje się:
a) segregatory
b) pudełka kartonowe
c) szuflady
d) teczki do podpisu
22. Kalendarz spotkań :
a) prowadzi szef
b) zawiera terminy, miejsce spotkania, numery telefonów
c) jest to zbiór notatek ze spotkania
d) tam ewidencjonowane są faktury
23. Kobieta przy powitaniu powinna:
a) zawsze wstać
b) wstać, gdy wita się z dostojnym gościem, starszą od siebie kobietą
c) zawsze siedzieć
d) zdjąć rękawiczkę
24. Stylem negocjacji nie jest
a) Dominacja
b) Unikanie
c) Kompromis
d) Kłamanie
25. Aby wprowadzić w tekście znak € należy:
a) Wpisać Euro
b) Na wstążce Wstawianie wybrać Symbol i wybrać z tabeli znak €
c) Wcisnąć Shift+E
d) Wpisać (u)
26. Szablon dokumentu programu Word ma rozszerzenie:
a) Doc
b) Docx
c) Dot
d) rtf
27. Czego dotyczy pokazany fragment wstążki
a) Krojów czcionki
b) Wielkości czcionki
c) Stylów
d) Widoku strony
28. Widoczne znaki na brzegach obrazka pozwalają:
a) Zmniejszyć lub powiększyć obrazek
b) Przyciąć obrazek
c) Wyrównać obrazek w pionie
d) Wyrównać obrazek w poziomie
29. Aby zaadresować większa ilość kopert adresami z zebranymi w Excelu należy użyć do tego:
a) Korespondencji seryjnej
b) Formuły Koperta
c) Przekonwertować dane do Worda
d) Nie ma takiej możliwości
30. Elementem (formanty) formularza które można umieścić w dokumencie znajdują się na wstążce:
a) Narzędzia główne
b) Wstawianie
c) Formularz
d) Deweloper
31. Znaki ### w komórce B2 informują o tym że:
a) Wprowadzony tekst nie mieści się w komórce
b) Wprowadzony liczba nie mieści się w komórce
c) Wprowadzona formuła zawiera błędy
d) Komórka B2 jest pusta
32. Wynikiem formuły =SUMA(A1:A3) będzie:
a) Suma liczb z komórek A1 i A3
b) Suma liczb z komórek A1, A2 i A3
c) A1 dzielone przez A3
d) Tekst SUMA(A1:A3)
33. Które zdanie dotyczące przedstawionego wykresu jest fałszywe:
a) Wykres posiada etykiety danych
b) Wykres posiada legendę
c) Wykres posiada jedną serię danych
d) Wykres jest kolumnowy
34. Pokaz programu PowerPoint można zapisać z rozszerzeniem
a) ppt
b) doc
c) pps
d) pot
35. Aby zmienić układ grafiki na wzorcu slajdów należy wybrać wstążkę
a) Widok
b) Wstawianie
c) Pokaz slajdów
d) Dodatki
36. Aby wyszukać w Internecie informacje na Nazwisko miejsc hotelowych należy skorzystać z:
a) Wyszukiwarki internetowej
b) e-maila
c) drukarki
d) forum dyskusyjnego
37. Osoba która ma możliwość edycji lub usuwana wiadomości na forach to:
a) Moderator
b) Anonim
c) Pirat
d) Edytor
38. RSS to:
a) Kanał informacyjny w Internecie
b) Rodzaj poczty elektronicznej
c) Dysk twardy
d) Rodzaj pamięci flash
39. Https:// w pasku adresów w przeglądarce oznacza:
a) strona jest w języku hiszpańskim
b) strona jest o rozkładzie lotów samolotów
c) strona jest szyfrowana
d) nic nie oznacza
40. Kompresja plików ma na celu:
a) zwiększenie rozmiarów plików
b) zmniejszenie rozmiary plików
c) zabezpieczenie przed wirusami
d) Sprawdzenie czy pliki nie zawierają wirusów
41. Standardowy rozmiar płyty DVD-RW to
a) 1,44 MB
b) 700 MB
c) 4,7 GB
d) 25 GB
42. Programem pocztowym nie jest
a) Microsoft Outlook
b) Mozilla Thunderbird
c) Internet Explorer
d) DreamMail
43. Pojawienie się przedrostka Re: w temacie wiadomości otrzymanej wiadomości oznacza z reguły że:
a) Jest to odpowiedź na wcześniej wysłanego maila
b) Adresat oczekuje na odpowiedź
c) Nic nie oznacza
d) Jest to kopia maila
44. Które zdanie dotyczące Listy dystrybucyjnej nie jest prawdziwe
a) Zdefiniowana grupa adresów mailowych
b) Służy do grupowego wysyłania maili
c) Można ją utworzyć ręcznie w książce adresowej
d) To lista maili tylko stałych klientów
45. Serwer poczty wychodzącej to
a) SMTP
b) IMAP
c) POP3
d) FTP
ZADANIE 1
POLECENIE 1.1 [5 PKT.]
Zarejestruj w dzienniku korespondencyjnym pismo otrzymane dnia 04.09.2011 wpisując w odpowiednie rubryki dane. Dziennik znajduje się w pliku dko.pdf. Pismo przychodzące zapisane jest w folderze egzaminacyjnym pod nazwą Drzewmex.
POLECENIE 1.2 [5 PKT.]
Zaadresuj poprawnie kopertę otrzymana od egzaminatora, w której będzie wysłana odpowiedź na pismo otrzymane od firmy Drzewmex. Pismo zapisane jest w folderze Dokumenty pod nazwą Drzewmex.
ZADANIE 2
POLECENIE 2.1 [5 PKT.]
Zeskanuj fakturę otrzymaną od egzaminatora.
POLECENIE 2.2 [5 PKT.]
Zapisz plik pod nazwą skan_fv w folderze egzaminacyjnym
ZADANIE 3
POLECENIE 3.1 [10 PKT.]
Otwórz plik formularz.docx umieszczony w folderze egzaminacyjnym i wykonaj następujące czynności:
Zmień orientację strony na poziomą oraz rozmiar strony na A5. Zapisz zmiany w pliku.
Za słowem Rezerwacja noclegu wstaw formant Pole wyboru. Zapisz zmiany w pliku.
Całą zawartość formularza skopiuj pod spodem, tak aby na 1 stronie były 2 zgłoszenia. Zapisz zmiany w pliku
POLECENIE 3.2 [10 PKT.]
Otwórz plik konferencja.xlsx umieszczony w folderze egzaminacyjnym i wykonaj następujące czynności w arkuszu lista obecności:
Dane z komórek A2:E21 posortuj wg nazwiska rosnąco. Zapisz zmiany w pliku.
Komórki A1: E1 wypełnij kolorem czarnym a kolor tekstu ustaw na biały. Zapisz zmiany w pliku.
Przed kolumną A wstaw pustą kolumnę i do komórki A1 wprowadź lp.. Zapisz zmiany w pliku.
ZADANIE 4
POLECENIE 4.1 [5 PKT.]
W programie Outlook 2007 wprowadź nowy kontakt o parametrach:
Imię i nazwisko: Marek Nowak
Adres e-mail: m.nowak@luxpol.pl
Zapisz kontakt, wykonaj zrzut ekrany i wlej do pliku odpowiedzi.docx znajdującego się folderze egzaminacyjnym. Zapisz zmiany w pliku.
POLECENIE 4.2 [5 PKT.]
W kalendarzu Outlook 2007 ustaw widok tygodniowy tylko z dniami roboczymi.
Wykonaj zrzut ekrany i wlej do pliku odpowiedzi.docx znajdującego się folderze egzaminacyjnym. Zapisz zmiany w pliku.