Podręcznik jest materiałem wspierającym przygotowanie do egzaminu z kwalifikacji rynkowej włączonej do ZSK Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem systemu CRM. Kwalifikacja ta kierowana jest między innymi do pracowników działów obsługi klienta, handlowców, pracowników działów eksportu, osób nadzorujących procesy obsługi klienta, osób prowadzących działalność gospodarczą wymagającą zarządzania relacjami z klientem, a także pracowników działów marketingu oraz pracowników działów zamówień publicznych. Publikacja swoim zakresem obejmuje wykorzystywanie oprogramowania CRM w procesach, które wymagają budowania i utrzymywania relacji z klientem, jak np. związanych ze sprzedażą produktów/usług, pozyskiwanie danych klientów, wprowadzanie ich do bazy danych systemu CRM z zastosowaniem zasad i przepisów ochrony danych osobowych oraz weryfikacji danych firm i osób, projektowanie w systemie CRM procesu sprzedaży, prowadzenie procesu obsługi klienta w systemie CRM