Telemarketing należy do bardzo popularnych sposobów sprzedaży, promocji, zdobywania i udzielania informacji. Jego skuteczność zależy nie tylko od dobrych narzędzi czy poprawnego doboru bazy klientów i respondentów, ale przede wszystkim poziomu umiejętności zawodowych telemarketerów. Niniejsza pozycja stanowi doskonałe narzędzie, przygotowujące do pracy w tym zawodzie. Książka jest skierowana do wszystkich, którzy swoją przyszłość chcą związać z telemarketingiem lub zwyczajnie podszkolić warsztat prowadzenia telefonicznych rozmów służbowych.

W pierwszej części podręcznika zawarto podstawowe informacje dotyczące telemarketingu, kolejne rozdziały wprowadzają czytelnika w tajniki zawodu, uczą podejścia do rozmówcy, korzystania ze skryptów, dają praktyczne wskazówki, dzięki którym z łatwością można prowadzić różne rodzaje rozmów, przełamywać obiekcje klientów i finalizować transakcje. Dodatkowo zawiera on rozdziały omawiające zasady prowadzenia działalności gospodarczej i przepisy BHP.

Niniejszy podręcznik dedykowany jest do prowadzenia kształcenia w systemie VCC. Zawarte w nim treści pozwalają na przygotowanie się do certyfikowanego egzaminu VCC New Competences – Telemarketer.