Mediacja, to konstruktywne zarządzanie konfliktami poprzez dialog, dający konkretne rozwiązania, bez konieczności walki w sądzie. Jest ona procesem dochodzenia do porozumienia w obecności mediatora, który jest osobą neutralną i bezstronną, niezaangażowaną w konflikt. Zadaniem mediatora jest ułatwianie procesu osiągania porozumienia drogą negocjacji z obiema stronami konfliktu poprzez stosowanie konkretnych technik komunikacyjnych neutralizowania konfliktu i budowania współpracy. Mediacja w swoim głównym założeniu ma prowadzić do wypracowania porozumienia satysfakcjonującego obie strony typu WYGRANY/WYGRANY, co wymaga od obu stron gotowości do kompromisu oraz odpowiednich kompetencji w zawodzie mediatora.
Celem kształcenia jest zrozumienie istoty procesu mediacji, pozyskanie wiedzy i kompetencji w zakresie pracy sztuki rozwiązywania konfliktów. Program zawiera wiedzę z zakresu przeciwdziałania konfliktom w organizacji, uczy zmienić sytuację konfliktową w relacje.
Po ukończeniu kursu uczestnik będzie posiadał wysokie umiejętności interpersonalne i mediacyjne, poparte obszerną wiedzą i umiejętnościami z obszaru kompetencji mediatora:
1. Prowadzenia wstępnych spotkań ze stronami w tym opanowania wypowiedzi otwierających mediację i zawierania kontraktu mediacyjnego.
2. Prowadzenia sesji mediacyjnych zgodnie z zasadami i przy wykorzystaniu właściwych technik mediacyjnych.
3. Umiejętności komunikacyjne, w tym w szczególności: aktywne słuchanie, zadawanie pytań, używanie neutralnego języka.
4. Dokonania analizy i diagnozy konfliktu objętego mediacją, w tym szczególności: ocena, czy zastosowanie mediacji jest zasadne, identyfikacja pozycji i potrzeb stron w konflikcie, wyodrębnienie pozycji, potrzeb i interesów i przejścia z pozycji do interesów.
5. Wspierania stron w pracy nad rozwiązaniami, w tym w szczególności: wspierania stron w kreatywnym poszukiwaniu opcji, wspierania stron w identyfikacji zasad i kryteriów podejmowania decyzji.
6. Sporządzania porozumienia końcowego.
Kurs skierowany jest do psychologów, pedagogów, socjologów, menedżerów, pracowników HR, prawników, właścicieli małych i średnich przedsiębiorstw, pracowników pionów windykacyjnych i prawnych w przedsiębiorstwach i instytucjach oraz przyszłych mediatorów, którzy chcą uzyskać status mediatora stałego (sądowego), prowadzić mediacje sądowe i pozasądowe oraz dla innych osób, które chcą uzupełnić swoją wiedzę lub zyskać dodatkowe kompetencje zawodowe.
Kurs daje również możliwości wspierania programów dot. zarządzania konfliktem i jego profilaktyki w organizacjach.
