Facebook Instagram Linkedin Youtube
Zgłoś egzamin
Kwalifikacja ZSK
Kwalifikacja ZSK

Zarządzanie konfliktami w organizacji

Konflikty są naturalnym elementem funkcjonowania każdej organizacji. O sukcesie zespołu decyduje jednak nie to, czy się pojawiają, ale sposób, w jaki są rozpoznawane i rozwiązywane. Odpowiednio zarządzane mogą prowadzić do lepszej współpracy, usprawnienia komunikacji i rozwoju organizacji, zamiast obniżać jej efektywność. Certyfikat potwierdza kompetencje w zakresie diagnozowania źródeł konfliktów, planowania i wdrażania działań zapobiegawczych oraz budowania kultury organizacyjnej sprzyjającej konstruktywnemu rozwiązywaniu sporów.

Co potrafi wykonywać osoba posiadająca tę kwalifikację?

Posiadacz certyfikatu z zakresu zarządzania konfliktem w organizacji: 

  • jest gotowy do przygotowania i wdrożenia w organizacji programu zarządzania konfliktami;
  • planuje i przeprowadza diagnozę organizacji: rozpoznaje jej typ, strukturę, model komunikacyjny oraz relacje, a następnie identyfikuje i analizuje istniejące konflikty jak również ryzyko powstania konfliktów w przyszłości;
  • opracowuje koncepcję zarządzania konfliktami w organizacji, proponuje działania służące rozwiązywaniu sporów interpersonalnych, grupowych i międzyzespołowych, jak również działania systemowe mające na celu wczesne diagnozowanie potencjalnych i ukrytych konfliktów oraz przeprowadzanie skutecznej interwencji;
  • wskazuje negatywne skutki konfliktów, jak i ich potencjał do zwiększenia efektywności funkcjonowania organizacji;
  • wdraża zaplanowane działania i monitoruje ich przebieg: rozwiązuje konflikty interpersonalne i grupowe, formułuje założenia do programów rozwoju kompetencji interpersonalnych i managerskich
  • proponuje zmiany w dokumentach i procedurach mające na celu budowanie kultury sprzyjającej konstruktywnemu rozwiązywaniu konfliktów.

Do kogo adresowana jest kwalifikacja?

Kwalifikacja adresowana jest przede wszystkim do osób:

  • biorących udział w różnego rodzaju negocjacjach, zajmujących się obsługą klienta, koordynujących pracą zespołów (liderzy grup, kadra zarządzająca, mediatorzy, negocjatorzy, pracownicy biura obsługi klienta, kierownicy projektów, urzędnicy);
  • wspierających rozwój innych, świadczących usługi szkoleniowe i edukacyjne (coachowie, trenerzy, nauczyciele, pedagodzy);
  • świadczących usługi consultingowe dla organizacji, które wzbogacą zakres swoich usług o aspekty związane z zarządzaniem konfliktami.

Gdzie można znaleźć zatrudnienie?

Posiadacz kwalifikacji może znaleźć zatrudnienie:

    • w różnego typu organizacjach,
    • w przedsiębiorstwach,
    • instytucjach publicznych
    • organizacjach pozarządowych

na stanowiskach związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi (działy HR).

Może również świadczyć dla organizacji zewnętrzne usługi consultingowe obejmujące swoim zakresem zarządzanie konfliktami.

Jesteś zainteresowany zdobyciem tej kwalifikacji?

Zadzwoń lub napisz do nas! 
info@vccsystem.eu
+48 81 527 01 00

Kod kwalifikacji w ZRK: 13890

Podstawa prawna: Obwieszczenie Ministra Rozwoju, Pracy i Technologii z dnia 5 lipca 2021 r. w sprawie włączenia kwalifikacji rynkowej „Zarządzanie konfliktami w organizacji” do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (Monitor Polski z dnia 20 lipca 2021 r, poz. 661).

Ważność certyfikatu

Certyfikat ważny 10 lat. Warunkiem przedłużenia ważności certyfikatu jest złożenie, przed upływem terminu ważności, wniosku o przedłużenie ważności certyfikatu wraz z dokumentami poświadczającymi przygotowanie i wdrożenie od momentu potwierdzenia kwalifikacji rynkowej 10 programów zarządzania konfliktami w organizacji. Ważność certyfikatu przedłużana jest o kolejne 10 lat. W przypadku utraty ważności certyfikatu możliwe jest jego ponowne uzyskanie pod warunkiem ponownego przystąpienia do procesu walidacji.

Zobacz kwalifikację w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji – TUTAJ

Liczba godzin szkolenia

120 godzin

Czas trwania egzaminu

teoretyczny - 26 min.
praktyczny - 180 min.

Dostępne w językach

PL

Informacje o egzaminie

Zapoznaj się z najważniejszymi informacjami, które pozwolą Ci szybko zorientować się w kluczowych aspektach egzaminu

Wymagania poprzedzające dla kandydatów
Brak wymagań.
Efekty uczenia się
Zobacz efekty
Opis stanowiska egzaminacyjnego
Do realizacji części teoretycznej egzaminu, w przypadku, gdy test teoretyczny przeprowadzany jest w elektronicznym systemie:
  • stanowisko komputerowe dla kandydata ubiegającego się o nadanie kwalifikacji (jedno stanowisko dla jednego kandydata), wyposażone w przeglądarkę internetową z dostępem do Internetu.
Do realizacji części teoretycznej egzaminu, w przypadku, gdy test teoretyczny jest przeprowadzany poza systemem elektronicznym:
  • arkusz testu oraz miejsce pozwalające na jego samodzielne wypełnienie.
Narzędzia i sprzęt do realizacji części praktycznej egzaminu:
  • stolik, krzesła;
  • komputer z dostępem do Internetu i edytorem tekstu oraz arkuszem kalkulacyjnym;
  • flipchart, czyste arkusze papieru, flamastry, karteczki samoprzylepne.
Wymagania dla Operatora Systemu Egzaminacyjnego
  • Wykształcenie minimum średnie;
  • Znajomość obsługi komputera w zakresie uruchamiania oraz podstawowej obsługi systemu i zainstalowanych aplikacji;
  • Umiejętność rozwiązywania problemów w sytuacji trudności z nawiązaniem lub zanikiem połączenia internetowego lub obsługą przeglądarki w zakresie kompatybilności z platformą egzaminacyjną.
Wymagania dla Egzaminatora
  • Posiada kwalifikację pełną co najmniej z poziomem 6 PRK w obszarze psychologii, zarządzania, zarządzania zasobami ludzkimi, socjologii, pedagogiki lub prawa;
  • Posiada minimum 5-letnie doświadczenie w prowadzeniu procesów mediacji, facylitacji lub rozwiązywania konfliktów dla grup i organizacji lub świadczenia usług consultingowych z zakresu zarządzania konfliktami w organizacji.
Zasady przeprowadzenia egzaminu i kryteria oceny
Walidacja dla kwalifikacji „Zarządzanie konfliktami w organizacji” przeprowadzana jest przez Fundację VCC. Uczestnicy chcący przystąpić do egzaminu zgłaszają chęć przystąpienia do egzaminu do akredytowanych Akademii Edukacyjnych lub do Fundacji VCC. 1. Metody stosowane w walidacji Egzamin składa się z dwóch etapów:
  • Egzamin teoretyczny (test wiedzy) przeprowadzany jest przy pomocy Systemu Egzaminacyjnego, dostępnego on-line. Egzamin teoretyczny trwa 48 minuty, obejmuje 48 pytań testowych jednokrotnego wyboru, wybieranych losowo przez system. Egzamin teoretyczny odbywa się w obecności Operatora Systemu Egzaminacyjnego.
  • Egzamin praktyczny przeprowadzają uprawnieni Egzaminatorzy VCC. Proces egzaminowania polega na wykonywaniu praktycznych zadań weryfikujących wszystkie wymagane dla kwalifikacji efekty uczenia się mające wymiar praktycznych umiejętności. Część praktyczną egzaminu ocenia 2 Egzaminatorów VCC, z których każdy ocenia wykonywane przez uczestników zadania z wykorzystaniem opracowanego przez Fundację VCC arkusza oceny. W części praktycznej dopuszcza się zastosowanie wyłącznie następujących metod walidacji: obserwacja w warunkach symulowanych (symulacja), wywiad swobodny lub ustrukturyzowany (rozmowa z komisją), analiza dowodów i deklaracji (stosowana wyłącznie na etapie przedłużania ważności certyfikatu).
Część teoretyczna i praktyczna egzaminu może odbywać się w jednym dniu lub w dwóch różnych terminach. Certyfikaty potwierdzające kwalifikację wydawane są na podstawie dostarczonych potwierdzeń egzaminu wraz z wynikami potwierdzonymi przez Operatora Systemu Egzaminacyjnego (dla części teoretycznej) i Egzaminatorów (dla części praktycznej). Certyfikat jest wystawiany dla uczestników, którzy uzyskali pozytywny wynik z obu części egzaminu. Certyfikaty są wystawiane w terminie maksymalnie 30 dni od daty egzaminu.
Procedura odwoławcza
Procedura odwoławcza Formularz zgłoszenie odwołania
Cena
CENA NETTO: 2500,00 PLN CENA BRUTTO: 3075,00 PLN
Zgłoszenie egzaminu

Informacje o szkoleniu

Zapoznaj się z najważniejszymi informacjami, które pozwolą Ci szybko zorientować się w kluczowych aspektach szkolenia

Program szkolenia
  1. Planowanie procesu diagnozowania sytuacji w organizacji.
  2. Przygotowywanie narzędzi do diagnozowania sytuacji w organizacji.
  3. Identyfikacja relacji konfliktów i rodzajów organizacji.
  4. Analiza ryzyka powstania konfliktu w organizacji.
  5. Identyfikacja stanowisk, interesów i potrzeb członków organizacji.
  6. Koncepcje procesu zarządzania konfliktem.
  7. Działania związane z zarządzaniem konfliktem.
  8. Opracowywanie planu procesu zarządzania konfliktem.
  9. Wytyczne do realizacji działań systemowych w zakresie zarządzania konfliktami.
  10. Proces rozwiązywania konfliktów interpersonalnych, grupowych i międzyzespołowych.
  11. Wsparcie osób zaangażowanych w proces zarządzania konfliktem w organizacji.
  12. Monitoring procesu zarządzania konfliktem w organizacji.
  13. Modyfikacja planu realizacji działań w ramach zarządzania konfliktem.
Efekty uczenia się
Zobacz efekty
Wyposażenie sali szkoleniowej
Wyposażenie pomieszczeń dydaktycznych:
  • stolik, krzesła;
  • komputer z dostępem do Internetu i edytorem tekstu oraz arkuszem kalkulacyjnym;
  • flipchart, czyste arkusze papieru, flamastry, karteczki samoprzylepne.
Wymagania dla Trenera
  • Posiada kwalifikację pełną co najmniej z poziomem 6 PRK w obszarze psychologii, zarządzania, zarządzania zasobami ludzkimi, socjologii, pedagogiki lub prawa;
  • Posiada minimum 5-letnie doświadczenie w prowadzeniu procesów mediacji, facylitacji lub rozwiązywania konfliktów dla grup i organizacji lub świadczenia usług consultingowych z zakresu zarządzania konfliktami w organizacji.

Podręczniki

Zapisz się na kurs

Rozpocznij szkolenie i zdobądź praktyczne umiejętności potrzebne do pracy w gastronomii. Kurs przygotuje Cię do pracy na stanowisku barmana oraz do zdania egzaminu certyfikacyjnego.

Zapisz się na kurs